Documentation პროცესების განხორციელების დროს პროცესის მიდგომა მომსახურების სექტორის

ერთად დანერგვა პროცესში მიდგომა ერთ ეტაპად არის დოკუმენტურად პროცესები. ეს არის ერთ-ერთი ეტაპები განხორციელება და სინამდვილეში ეს არის ძალიან დიდი და შრომატევადი პროცესი, რომელიც მოითხოვს ბევრი დრო და ძალისხმევა. ნებისმიერი ორგანიზაცია, დიდი რაოდენობით პროცესები და ბევრი მათგანი ძალიან ბუნდოვანია. ამ ფუნქციის სხვადასხვა პროცესების მომსახურების სექტორის ორგანიზაციებს.

განვიხილოთ აღწერა და დოკუმენტაცია მომსახურების პროცესების მაგალითზე საკონსულტაციო კომპანია, სპეციალობით სფეროში ხარისხის მართვის და სტატისტიკური ანალიზი.

აღწერს და დოკუმენტირების უზრუნველყოფის პროცესში შეუძლია გამოიყენოს სხვადასხვა საშუალებები: რუკების ურთიერთობები, ბლოკ, ნაკადის სქემა, პროცესი რუკები ქსელის გრაფიკი და ა.შ.

სანამ დაიწყება მოკვლევისა დეტალური პროცესი ნაკადი ჩარტებში, ხშირად უნდა შეიქმნას უფრო ზოგადი სურათი, რომელიც არის ჩართული ამ პროცესში და როგორ ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან და გარე სამყაროსთან. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როდესაც დიდი რაოდენობით მონაწილეებს ჩართული ამ პროცესში. და ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს ძალიან რთული ორგანიზება ინდივიდუალური ნაბიჯები პროცესში. მომზადება ურთიერთკავშირების ბარათი - პირველი ნაბიჯი ამ სამუშაოს.

რათა დადგინდეს ურთიერთქმედების უნდა ნათლად ესმის პროცესში. პროცესში მომსახურებას, საკონსულტაციო კომპანია, სპეციალობით სფეროში ხარისხის მართვის და სტატისტიკური ანალიზი თანმიმდევრობა ქმედებები ასეთია:

1) მომხმარებელს განათავსებს მიზნით პროექტის საკონსულტაციო განყოფილება, რომელიც უზრუნველყოფს მის ხელთ არსებული ინფორმაცია;

2) საკონსულტაციო სამსახური უგზავნის მიზნით და ინფორმაციის მარკეტინგის და დაგეგმვის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი;

3) მარკეტინგი და დაგეგმვის დეპარტამენტის აანალიზებს მონაცემებს და მოითხოვოს საჭირო ინფორმაცია მიმწოდებელი, და შემდეგ ვითარდება პროექტის გეგმა და უგზავნის კლიენტს დასამტკიცებლად და შემდეგ ექსპერტი დეპარტამენტი;

4) მცოდნე გამოყოფილია მიღებული მონაცემების და ავითარებს გეგმა განლაგება პროექტი, რომელიც ამტკიცებს, რომ კლიენტს;

5) დამტკიცების განლაგება შევიდა მზა პროექტი (ექსპერტი დეპარტამენტი) და იგზავნება ხარისხის მართვის განყოფილების რათა შეაფასოს შესაბამისობა;

6) ხარისხის განყოფილებაში აგზავნის დასრულებული პროექტი საკონსულტაციო სამსახური;

7) საკონსულტაციო განყოფილება უზრუნველყოფს პროექტის კლიენტს, რომელიც აფასებს ხარისხის შესრულებული მომსახურება;

8) მზა პროექტი დააბრუნეს ამისთვის ვერსიასთან საჭიროების შემთხვევაში.

ამდენად, საკონსულტაციო მომსახურებას კომპანია სპეციალობით ხარისხის მართვის და სტატისტიკური ანალიზი სრულად შეესაბამება PDCA ციკლი [3].

მშენებლობა რუკები ურთიერთობები აუცილებელია განისაზღვროს პორტები და შედეგების პროცესში. ამ შემთხვევაში, საშუალებებით არიან: მომხმარებელს, თანამშრომლები, საინფორმაციო რესურსების პროგრამული უზრუნველყოფა, ინფრასტრუქტურის, საოფისე ტექნიკა, მეთოდები და ტექნიკა, ახალი ტექნოლოგიები. იყიდება მასალები - მზად მომსახურების ხარისხის (დიზაინი, საკონსულტაციო და სხვა) ხარჯები.

მომდევნო ეტაპზე მშენებლობის ურთიერთობისათვის რუკა, რათა დადგინდეს დაინტერესებულ მხარეებთან მომხმარებელს, დეპარტამენტებისა და ინდივიდუალური თანამშრომლებს, მომწოდებლებთან, ანუ ყველა, ვინც მონაწილეობას მიიღებს და მასზე გავლენა.

რათა დადგინდეს ამ პროცესის მონაწილეთა მომსახურებას საჭიროა ანალიზი ყველა კომპანია დეპარტამენტები, რესურსები, მომწოდებლები და აირჩიეთ შესაბამისი ერთი მონაწილეობას ამ პროცესში. ამდენად, შემდეგი დაინტერესებული მხარეების გამოიკვეთა: მომხმარებელს, საკონსულტაციო სამსახური, მარკეტინგის და დაგეგმვის დეპარტამენტის, ინფორმაციის პროვაიდერები, საკონსულტაციო განყოფილება, ხარისხის დეპარტამენტი.

დამყარების შემდეგ შემადგენლობის პოტენციური მონაწილეები პროცესში, რათა დადგინდეს ტიპის ურთიერთქმედება მათ შორის. ამისათვის, მითითებული arrow სისტემა.

რუკა ურთიერთობები აგებული საფუძველზე აღნიშნული.

ასე რომ, ეფუძნება ყველა ზემოთ, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ პროცესი - აღსრულების რიგითობა ფუნქციები (სამუშაოს, ოპერაცია), რომელიც მიზნად ისახავს შექმნას შედეგად, რომელსაც აქვს ღირებულება, რათა მომხმარებელს.

პროცესები უნდა იყოს:

- უწყვეტი, თანმიმდევრული, დოკუმენტირებული,

- მიზნად ისახავს შექმნას შედეგი რომ აქვს მნიშვნელობა მომხმარებელს,

- აკონტროლებს, რომ არის, იმ პირობით, რომ ქულა, მეთოდები და საშუალებები კონტროლი,

- რაციონალურად მოწყობილი, რომ თავიდან ავიცილოთ "დაბრუნება" ან ჭარბი და არაეფექტური ოპერაციები - უზრუნველყოფილი ინფორმაციის გადაცემის არხები და სხვ.

საუბრისას როლი პროცესში მიდგომა ხარისხის მართვის სისტემის, უნდა აღინიშნოს, რომ როლი პროცესების ნებისმიერ სისტემაში არის დიდი საკმარისი. მას შემდეგ, რაც SMC ექვემდებარება მართვა - კომპანია უნდა გააკონტროლოს ყველა პროცესების ასოცირდება იგი.