Საფუძვლები კონფლიქტის ქცევის წესებს კონფლიქტები

ყველა ადამიანი განსხვავებულია. ყველას აქვს საკუთარი პრეფერენციები, ინტერესების, პრინციპები და ნორმები, მორალი, რომელიც პირი ერთგულია. ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ზოგჯერ ადამიანები ვერ პოულობენ საერთო ენას, და ამის გამო ნაკლებობა გაგება კონფლიქტურ სიტუაციებში. მათ აქვთ განსხვავებული კლასიფიკაცია, მაგრამ ქცევის წესებს კონფლიქტების უნივერსალური, ეფექტური, ნებისმიერ შემთხვევაში.

რა არის კონფლიქტი?

Under კონფლიქტის გადაიყვანეს ნიშნავს სიტუაცია, რომელიც ორი ან მეტი მონაწილე მხარეს, რომელთაგან თითოეული ინარჩუნებს თავის პოზიციას, რომ შეუთავსებელია ინტერესების სხვა.

კონფლიქტები წარმოიქმნება, როდესაც შეუთავსებლობა ინტერესების პირის ან პირთა ჯგუფის. და თითოეული აქვს როგორც დადებითი და უარყოფითი რაოდენობა. ეს არის კონსტრუქციული და დესტრუქციული ფუნქციები კონფლიქტი. და ქცევის წესებს კონფლიქტური სიტუაცია განსაზღვრავს, თუ რომელი ხასიათი აცვიათ ჩხუბი.

ეტაპი კონფლიქტის

ყველა უთანხმოება შედგება სამი ძირითადი ეტაპები:

1. ამაღლება. კონფლიქტის მონაწილე მხარეები აღიარებენ, რომ დაიცვას სხვადასხვა თანამდებობებზე. ურთიერთობა ხდება ბიპოლარული ხასიათი, საგნების დაიწყოს ამტკიცებენ, მათი თვალსაზრისით.
2. სტრატეგია. მხარეებმა მესმის, რომ ისინი ვერ პოულობენ შეთანხმებას კონკრეტულ საკითხთან დაკავშირებით. სტრატეგია და ქცევის წესებს კონფლიქტის მაშინვე მოვიდა სამაშველო როგორც შესაძლო გადაწყვეტილებების პრობლემა. თითოეული ერთეულის ირჩევს შესაფერის სტრატეგია მას.
3. აქცია. კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს აირჩიოს რეჟიმები action. თითოეული მათგანი დამოკიდებულია საბოლოო მიზანი მონაწილე. მაგალითად, პირებს შეუძლიათ ცდილობენ მიაღწიონ კომპრომისს და რჩება ერთი "მისი". ამ ეტაპზე ითვლება საბოლოო კონფლიქტში.

როგორ შეიძლება მოიქცეს კონფლიქტი?

ძირითადი ქცევის წესებს კონფლიქტების შედგება ხუთი ქცევითი სტრატეგიების:

1. შეცვალოს. ამ მეთოდის მიხედვით, ერთ მხარეს ჩხუბი მოწყობილი ქვეშ სხვა. ეს არის ადამიანი, მიუხედავად იმისა, რომ მას აქვს განსხვავებული მოსაზრება კონკრეტულ საკითხთან დაკავშირებით, მაგრამ მან არ აიმაღლოს შიშით ურთიერთობების გაფუჭებას ან მიმდინარეობს არასწორად.
2. თავიდან აცილება. ალბათ, მათ შორის მთელი სია, რომელიც შეიცავს ქცევის წესებს კონფლიქტურ - ეს არის ყველაზე გავრცელებული მეთოდი. მონაწილეები გაუგებრობები გადასვლა კონფლიქტური სიტუაცია, გაქირავების რამ საკუთარი თქმა, ან თითქოს არაფერი მომხდარა.
3. მოვძებნოთ კომპრომისი. კომპრომისი - გადაწყვეტა, რომელიც ორივე მხარისთვის მისაღები, რადგან ეს გარკვეულწილად შეხვდება მათ ინტერესებს.
4. კონკურენციას. სუბიექტები კონფლიქტის იღებს აქტიური როლი და ცდილობენ დაამტკიცონ, მისი აზრით, მეორე მხარეს, დაპირისპირებული სხვა აზრი.
5. ითანამშრომლოს. ამ გადაწყვეტილებამდე, მხარეებს მოვძებნოთ მეთოდი, რომელიც დაეხმარება მიზნების მისაღწევად ორივე მხარეს. მაგალითად, მიზნების მიღწევა ერთ-ერთი მონაწილე უთანხმოებებმა დავეხმაროთ სხვებს თავიანთი ოცნებები, ამიტომ იგი ეხმარება მოწინააღმდეგე.

ქცევის წესებს კონფლიქტის რეკომენდაციები ფსიქოლოგები

მიუხედავად იმისა, რომ კონფლიქტის მართვა - თვითდისციპლინა, რომელიც იკვლევს უწოდებს სამეცნიერო დონეზე, განვითარების ნებისმიერი დაპირისპირება ხდება ადამიანის ფაქტორი. აქედან გამომდინარე, ქცევის წესებს კონფლიქტის ხშირად განვითარებული ფსიქოლოგები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან - გაითვალისწინოს. რეკომენდაციები, რომლებიც არიან:

• შანსი გაიგო. ყველაზე კონფლიქტები ორი მიზეზის გამო - ხალხი ძალიან დაძაბული და გააღიზიანა მოუსმინოს სხვა, ან არ შეუძლია გამოხატოს თვალსაზრისით. ნებისმიერ შემთხვევაში, იმისათვის, რომ ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა აიმაღლოს, აფეთქება off ორთქლი, მოუსმინოს მეორე მხარეს და გადავცემთ თავისი პოზიცია.
• ნეიტრალიზაციის აგრესია. ყველას უნდა, რომ მისი მოსაზრება იყო გათვალისწინებული, და თუ ეს არ მოხდება, ბევრი იწყებენ მიიღოს გაბრაზებული და გაღიზიანებული. სავარაუდოა, რომ თქვენი მოწინააღმდეგე დაიწყებს აგრესია. ამ შემთხვევაში აუცილებელია, რათა ქვემოთ თავდასხმის მიუღებელი და მოულოდნელი მეთოდები. მაგალითად, შეგიძლიათ მოითხოვოთ, რომ რაღაც არ ეხება საგანი კონფლიქტი. და თქვენ შეგიძლიათ ვთხოვო რჩევა - როგორ, მისი აზრით, არ არის გამორიცხული მოგვარებას კონფლიქტური სიტუაცია. რაც მთავარია - გადართოთ ყურადღებას დადებით ემოციებს.
• არა "ნაცვალგების". ქცევის წესებს კონფლიქტის ხშირად ამტკიცებენ, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია ვუპასუხოთ აგრესიას აგრესია. უმჯობესია ვთხოვო თქვენი მოწინააღმდეგე, რომ გითხრათ, თუ რა სურს მას ბოლომდე. რაც მთავარია - შედეგი, მაგრამ ადამიანები ხშირად პრობლემას, აკვიატებული მათი ემოციები მიმართებაში იგი.
• პატივისცემა. ჩვენ არ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ თქვენი მოწინააღმდეგე აკეთებს არასწორია. უკეთესი ვთქვა ამის შესახებ საკუთარი გრძნობები. მაგალითად, იმპულსური, "თქვენ უღალატა me!" - შეცვალა უკვირს: "მე ვგრძნობ, რომ მე არ უღალატა." აქაოდა მოწინააღმდეგე და იგნორირება მისი სიტყვა.
• ყოველგვარი დასაბუთების გარეშე. კონფლიქტები იშვიათად რაღაც დაამტკიცონ. უმჯობესია დაესწრება სიტყვა მეორეს მხრივ, ითხოვს მარტივი კითხვებს მისი პოზიცია. პარტნიორ უნდა დარჩენა თანასწორად გაიგო მშვიდად და დამაჯერებლად, მაშინ მოწინააღმდეგე დამშვიდებას მისი აგრესია.
• ბოდიშის მოხდა. საუკეთესო გზა დაუკარგავს გაბერილი მტერი - ბოდიშს. მაგრამ ეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დანაშაულის გრძნობა და ცნობიერების საკუთარი იმყოფება.
• შეინარჩუნოს ურთიერთობა. მიუხედავად იმისა, თუ დავა უნდა გადაწყდეს, უმჯობესია ვიტყვი, სწორი, რომ გარკვეული სიტუაცია გამოიწვია უარყოფითი რეაქცია, და რატომ. თავაზიანობა და პატიოსნება - ძირითადი კომპონენტები კონფლიქტების გადაწყვეტის. ეს უკეთესია, ვიდრე Innuendo, რომელიც შემდგომში გამოიწვიოს ავარია ურთიერთობები.

რა შეცდომები ხალხს თავიდან ავიცილოთ კონფლიქტი

ძალიან ხშირად, ხალხი კონფლიქტის საფუძველზე მათი ემოციები, ვიდრე საღი აზრი. აქედან გამომდინარე, რთული იპოვოს გამოსავალი ორივე მხარისთვის მისაღები. ყველაზე გავრცელებული შეცდომა ის არის, რომ ადამიანებს ეგოისტური და მოქმედი გავლენის ქვეშ ემოციები. მას არ სურს, რომ ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, და იცავს მხოლოდ საკუთარი აზრი, რის გამოც ძნელია კომპრომისი. წევრი კონფლიქტის არ უნდა გავითვალისწინოთ, რომ არსებობს მრავალი გზა მოსაგვარებლად, მაგრამ მოქმედებს მხოლოდ კანონით დადგენილი ნორმები და ტრადიციები. ეს ხდება ასევე, რომ პირი, პრინციპში, არ მინდა, რომ პრობლემის მოგვარება - ან ის თანახმაა, ან გადავიდა სხვა თემაზე, იგნორირება მნიშვნელოვანი საკითხები.

კონფლიქტი - ეს კარგია

ადამიანებს აქვთ განსხვავებული დამოკიდებულება კონფლიქტები. ზოგს ურჩევნია, რომ არ ჩაერევა და თქვენი აზრი საკუთარ თავს, და ვინმე არ შესანახი მათ პური, მისცეს მხოლოდ ჩხუბი და დაამტკიცონ თავიანთი საქმე. მაგრამ თითოეული კონფლიქტი და მისი წარმატებული გადაწყვეტა - ეს არის შესაძლებლობა იზრდება მეტი სხვა, რათა მივაღწიოთ ორჯერ მეტი, ვიდრე ეს იყო ადრე შესაძლებელი. აქედან გამომდინარე, არსებობს ქცევის წესებს კონფლიქტის, ისე, რომ ყველას ჰქონდა შესაძლებლობა კონსტრუქციულად დაიცვას მათი პრიორიტეტები.