Როგორ შეუკვეთოთ ინტერნეტში? მიმოხილვა Online Shopping: სიმართლე ან მოტყუებით

ონლაინ სავაჭრო - ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი სეგმენტების გლობალური და რუსეთის ეკონომიკა. იმისათვის, საქონლის ონლაინ მაღაზიებში გახდა ცნობილი, რომ რუსები. ვირტუალური "სავაჭრო" ჩვენს ქვეყანაში ახასიათებს მზარდი პოპულარობით. ეს აისახება სამომხმარებლო მოთხოვნა, და ასპექტი ბიზნეს საქმიანობაში. არსებობს ახალი ბრენდები. ბევრი ბიზნესის, რომ დიდი ხნის განმავლობაში იყო მხოლოდ "გასულია", გახსნა ონლაინ მაღაზია პორტალები.

რა ნიუანსი უნდა ჩაითვალოს, როდესაც ყიდულობენ პროდუქტების "ვირტუალურ" გარემოს? როგორ შეუკვეთოთ ინტერნეტში და, საჭიროების შემთხვევაში, მისი დაბრუნება?

პირველ რიგში, ცოტა ისტორია და ანალიტიკოსები.

პირველი ონლაინ მაღაზიები მსოფლიოში

E-commerce ინტერნეტში - შედარებით ახალგაზრდა ფენომენი (თუმცა, როგორც World Wide Web თავად). პირველ წლებში არსებობის ვირტუალურ სივრცეში, არავის ეგონა, რომ ინტერნეტის მეშვეობით, თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ და გაყიდოს საქონელი. გარდა ამისა, 1990 წლამდე, გამოყენების ონლაინ არხები კომერციული მიზნებისთვის აიკრძალა ზოგიერთ ქვეყანაში (განსაკუთრებით აშშ). მაგრამ დროთა განმავლობაში, კერძო ბიზნესის გახდა osvavatsya ვირტუალურ სივრცეში. შეზღუდვები კომერციული გამოყენება ინტერნეტში უკვე ამოღებულია.

უკვე 1994 წელს იგი გამოჩნდა ონლაინ მაღაზია Amazon, რომელიც მოგვიანებით გახდა ერთ-ერთი უმსხვილესი გლობალური მოთამაშე ონლაინ სავაჭრო ბაზარზე. ამავე წელს გამოვიდა პირველი კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს მეწარმეებს დაეხმარება ორგანიზაციის ონლაინ გადახდები (კერძოდ, ის გახდა ჩართული კომპანიის პირველი ვირტუალური). 1996 წელს, მსოფლიოს უდიდეს გადახდის სისტემები, მეშვეობით Visa და MasterCard, შევქმენით სპეციალური კომუნიკაციის სტანდარტი, რომელსაც ინტერნეტში ვერ გადაიხდის ბარათი.

ახლა მოცულობა გლობალური ელექტრონული კომერციის ბაზარზე დაახლოებით $ 1.2 ტრილიონი. აშშ დოლარი შეადგინა.

პირველი ონლაინ სავაჭრო რუსეთში

Domain «Ru» ცნობილი იყო, რომ რეგისტრირებული 1994 წელს. თითქმის მაშინვე დაიწყო, როგორც ჩანს პროტოტიპები საიტებზე, რომელიც მიჩვეული დღეს: ახალი ამბები, გასართობი, ისევე როგორც პორტალები, რომელიც შეიძლება მიიღოს სხვადასხვა პროდუქცია. პირველი ონლაინ მაღაზია, ექსპერტების აზრით, არ იყო ძალიან წარმატებული პროექტი. პირველ რიგში, იმიტომ, რომ იმ წლებში ინტერნეტი, გამოიყენოთ ძალიან მცირე რაოდენობის მოქალაქეები. მეორე, ონლაინ მაღაზია ითვლებოდა აბსოლუტური ეგზოტიკური, და ძალიან ცოტა ხალხი სანდო "ვირტუალური" გამყიდველები.

მაგრამ დროთა განმავლობაში, ონლაინ ვაჭრობა მოიკრიბა. ერთ-ერთი პირველი რუსი გამართა ონლაინ მაღაზიებში ითვლება, კერძოდ, Books.ru პროექტის (წიგნი გაყიდვების). იგი დაიწყო 1996 წელს და წარმატებით მუშაობს დღემდე.

ეს ბუმი e-commerce რუსეთში მოვიდა მეორე ნახევარში 2000. ექსპერტები მიეწერა ამ გავრცელებით იაფი გამომავალი არხები მსოფლიო ქსელში. კითხვაზე თუ როგორ უნდა შეუკვეთოთ საქონლის ინტერნეტით, აღარ იქნება ეგზოტიკური რუსები.

ახლა მოცულობის რუსეთის ონლაინ საცალო ბაზარზე - დაახლოებით 540 მილიარდი რუბლი .. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, შემოსავლების სეგმენტი მოთამაშე გაიზარდა 30-40% წელიწადში.

უდიდესი რუსული ინტერნეტ მაღაზიები

ვინ არიან ისინი - უდიდესი რუსული ონლაინ მაღაზია? ერთ-ერთი ყველაზე აღიარებული ბიზნეს საზოგადოების რეიტინგები ონლაინ საცალო გააკეთა წლევანდელი Forbes ჟურნალი.

სიის უმსხვილესი ონლაინ საცალო აიღო ელექტრონიკა მაღაზია "Yulmart", კომპანიის ბრუნვამ გადააჭარბა $ 1 მილიარდი .. მეორე ადგილი - "Citylink" დაახლოებით 860 მილიონი შემოსავალი, მოქმედი იგივე სეგმენტი, როგორც რეიტინგის ლიდერი .. "ბრინჯაოს" გაიმარჯვა მაღაზია WildBerries, გაყიდვის ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი. შემოსავლები ამ საცალო - 530 მილიონი დოლარი ..

სხვა ძირითადი e-commerce მოთამაშე ბაზარზე - მაღაზია Ozon.ru შემოსავლები $ 350 მილიონი, კუპონი Biglion ვერსია ბრუნვა აღემატება 330 მილიონი, ვერსია "Holodilnik.Ru", მიღებული 310 მილიონი, კომპანია "Tehnopoynt" ... გაყიდული საქონლის ღირს 260 მილიონი., შეიყვანეთ კომპანიების გაყიდვის პროდუქციის 207 მლნ., ისევე როგორც კორპორაციებს, როგორიცაა "V", "platypus" (შემოსავალი 206 მლნ. და 200 მლნ., შესაბამისად).

ყველაზე 20 რეიტინგში, მიერ შედგენილი Forbes, ასევე მოიცავს KupiVIP პორტალები, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 და რიგი სხვა ცნობილი ბრენდების.

ონლაინ სავაჭრო პერსპექტივები რუსეთში

E-commerce ინტერნეტში - ერთ-ერთი ყველაზე დინამიურად განვითარებადი სეგმენტების რუსეთის ეკონომიკა. ამავე დროს, კონკურსის ინდუსტრიაში, ანალიტიკოსები აცხადებენ, რომ წლიდან წლამდე. ზოგიერთი სპეციალისტის აზრით, დღესდღეობით ეტაპი უკან. ახლა ბაზარზე ელოდება სისტემატური ოპტიმიზაცია. უდიდესი რუსული ინტერნეტ მაღაზიები, ექსპერტების აზრით, თანდათან განვითარება მისი ყოფნა რეგიონებში, გაზარდოს შემოსავალი გაყიდვების დინამიკა.

მისი თქმით, ანალიტიკოსთა შეფასებით, 2020 წლისთვის გაყიდვების სეგმენტში ონლაინ საცალო რუსეთში შეიძლება მიაღწიოს $ 70 მილიარდი. დოლარი, ხოლო 2025 - 100 მილიარდი. განვითარების ამ ინდუსტრიაში დამოკიდებული, ექსპერტების აზრით, ხარისხის ლოგისტიკის საქმიანობის ფედერალური საფოსტო მომსახურება , განვითარება და გავრცელება კერძო ორგანიზაციებთან ერთად საქონლის მიწოდება.

მარეგულირებელი კანონმდებლობა ონლაინ ვაჭრობის რუსეთის ფედერაციის

E-commerce რუსეთში რეგულირდება საერთო და სპეციალური კანონმდებლობით. განვიხილოთ ძირითადი წყაროების კანონი ონლაინ ვაჭრობის რუსეთის ფედერაციაში.

პირველ რიგში, ეს არის სამოქალაქო კოდექსში. იგი შეიცავს ძირითად პრინციპებს შორის ურთიერთობების გამყიდველი და მყიდველი, როგორც ფიზიკურ ასევე იურიდიულ პირებს.

მეორე, კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის (თანამედროვე გამოცემები). ეს არის მაგალითი იმისა, სპეციალური კანონმდებლობით. ეს დეტალები შეიღება უფლებების მყიდველებს, გამყიდველის ვალდებულებები.

მესამე, ეს არის ფედერალური კანონი სახელმწიფო რეგულირების სავაჭრო საფუძვლები რუსეთის ფედერაციაში. ეს აქტი - კიდევ ერთი მაგალითია სპეციალური კანონმდებლობის რეგულირების მიმდებარე წინა სამართლის წყარო. ეს სერთიფიკატი აღიარებულია ბევრი ანალიტიკოსი, როგორც ძირითადი კანონი ონლაინ მაღაზიებში.

მეოთხე, ეს არის მთავრობის დადგენილება დაკავშირებული წესების დამტკიცების ვაჭრობის "დისტანციურად"

სხვა მნიშვნელოვანი მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით იყიდება ინტერნეტში:

1. FZ "რეკლამის შესახებ".
2. როსპოტრებნადზორის წერილები დაკავშირებული რეგულირების გაყიდვების საქონლის ონლაინ რეჟიმში.

Online სავაჭრო ოფიციალური ენის

ალბათ განმარტავს, თუ რა კანონმდებლის იგულისხმება "დისტანციური გზა" ბიზნესის კეთების. ეს იყიდება, ეფუძნება შეთანხმებებს მყიდველები და გამყიდველები მეშვეობით კომუნიკაციის არხები. ამ შემთხვევაში, პირდაპირი გაცნობა საქონლის ხდება მხოლოდ მაშინ, როცა ისინი მიღებული მყიდველი.

იურიდიული მოთხოვნები ონლაინ მაღაზია

ჩამოვთვალოთ ყველაზე კონკრეტული სამართლებრივი მოთხოვნები ონლაინ მაღაზია. ასე რომ, მრავალი ასპექტი რეგულირების გავლენას ახდენს საინფორმაციო კომპონენტი. რომ არის, ონლაინ მაღაზიის მფლობელი უნდა განთავსდეს ვებ გვერდებზე დეტალური ინფორმაცია საქონელი. კერძოდ:

• მაშინ, რა აქვს სამომხმარებლო პროდუქტის თვისებები;
• სადაც იგი;
• ხმა ოფიციალური სახელი მწარმოებელი;
• ფასი და სხვა პირობები შეძენა;
• მომსახურების ცხოვრებაში (ან თაროზე) პროდუქცია;
• ხანგრძლივობა გარანტია;
• გადახდის წესი მიწოდება.

გარდა ამისა, მფლობელი ონლაინ მაღაზია დააკონკრეტა მდებარეობა თავის ოფისში.

მკაცრი მოთხოვნები, თუ როგორ უნდა იყოს რეგისტრირებული (ჩვენება) ინფორმაცია, კანონები არ შეიცავს. გამყიდველი შეუძლია გამოაქვეყნოს შესაბამისი ინფორმაცია, რეკლამის ანოტაცია პროდუქტის ან სახით საჯარო შეთავაზება. მაგალითად, ზოგიერთი ონლაინ საცალო ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი მოიცავს პროდუქტის ინფორმაციის კარტს აღწერილობა და სხვა ინფორმაცია, - სპეციალიზებული ვებ გვერდებზე.

ამდენად, რუსული ონლაინ საცალო ვალდებულია თავიანთ ვებგვერდებზე დეტალური ინფორმაცია, თუ როგორ უნდა შეუკვეთოთ საქონლის ინტერნეტით (და დაბრუნდეს), რა მახასიათებლები პროდუქცია გაყიდა და კონკრეტული გადახდის.

მოთხოვნები სარეკლამო ონლაინ მაღაზიები

კანონი "რეკლამის შესახებ" შეიცავს რაოდენობის სპეციალური მოთხოვნები ონლაინ მაღაზიებში. ისინი, თავის მხრივ, იმ პირდაპირი რეგისტრაციის სარეკლამო მესიჯები. კერძოდ, ეს ინფორმაცია უნდა იყოს ჩართული გრაფიკული ბანერი ან ტექსტი:

• დასახელება, გამყიდველთან;
• მაღაზია ადგილმდებარეობა;
• BIN;
• სახელი (თუ მფლობელი სავაჭრო ონლაინ ვერსია - მეწარმე).

ახლა მოვიდა პრაქტიკული ნაწილი: პროცედურების შეძენა და დააბრუნოს საქონელი ვირტუალურ მაღაზიებში.

როგორ არის პროცესი "ვირტუალური" სავაჭრო?

ძალიან მარტივია. მას შემდეგ, რაც შერჩევით ნივთი (ან ცოტა მისი დიზაინით) კატალოგი ადგილზე გამყიდველი, მყიდველი ადგენს მისი მიწოდება. მთავარი სამი ვარიანტი აქ:

• იმისათვის, რომ საქონლის გადაზიდვისათვის "ფოსტა რუსეთის" (ან მისი ბიზნეს ერთეული - EMS, მაგალითად) ნაღდი ფულით;
• მოწყობა მიწოდების კურიერის;
• რათა გაგზავნოს ბრენდირებული მიწოდების პუნქტში საქონლის (კერძოდ, ამ მეთოდს სთავაზობს ონლაინ მაღაზია Ozon.ru)

გადახდის მეთოდები

საყოველთაოდ აღიარებული წესების ბაზარზე დაკავშირებით, რათა ნებისმიერ ეტაპზე უნდა გადაიხადოს საქონლის არ არის მიღებული. ონლაინ შეიძლება მოითხოვოს, როგორც წინასწარ, და გადავწყვიტოთ გადაიხადოს მიღებიდან პროდუქტი.

თუ წინასწარ არ არის საჭირო, მაშინ ეს ხორციელდება ერთ-ერთი შემდეგი მეთოდები:

• პლასტიკური ბარათი;
• მეშვეობით პირად ანგარიშზე გადახდის სისტემა ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• მეშვეობით გადახდის ტერმინალი;
• საბანკო ქვითარი.

როგორც წესი, სტრუქტურა თანამედროვე ონლაინ მაღაზია საიტები გაქვთ ვებ გვერდი, სადაც თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ კომენტარი, წერენ ონლაინ მაღაზიებში მიმოხილვა. შეხედეთ მათ ძალიან სასარგებლო ადრე შეძენა.

თვისებები გაცვლა და საქონლის დაბრუნება "ვირტუალური" გამყიდველი

ისევე, როგორც, როდესაც ყიდულობენ ჩვეულებრივი, "off-line" მაღაზიები, ონლაინ საცალო, მომხმარებელს შეუძლია დაბრუნებას და გაცვლა საქონლის იურიდიულად.

პირველ რიგში, გამყიდველი ვალდებულია გამოაქვეყნოს ინფორმაცია გვერდებზე საიტზე მისი მაღაზია შესახებ, სადაც ეს აუცილებელია, რათა მყიდველი უნდა გაცვალეს ან დაბრუნებული საქონელი.

იმის გამო, რომ ის ფაქტი, რომ მყიდველი offline და ონლაინ მაღაზიებში თავდაპირველად მინუსი (შეკვეთის ინტერნეტით, თქვენ არ შეგიძლიათ, ასე ვთქვათ, შეეხოთ და ცდილობენ პროდუქტი), კლიენტის უფლებების "ვირტუალური" გამყიდველი, ექსპერტების აზრით, უფრო თავშეკავებული. ეს იმას ნიშნავს, გარკვეული დისკომფორტი მფლობელები ონლაინ მაღაზიები.

ერთ-ერთი ყველაზე თვალსაჩინო პრაქტიკული გამოვლინებაა ეს ძალიან დაცვის, რომ მყიდველი უფლება აქვს უარი თქვას გაუმკლავდეთ გამყიდველი მდე მიღებიდან საქონლის (ფოსტით ან კურიერის მეშვეობით ხელში). ამ შემთხვევაში ყველა ხარჯი, რომ მყიდველი შეიძლება წარმოეშვას, რომ ამ ეტაპზე, უნდა აუნაზღაურდეს.

მისი თქმით, კანონის ნორმებს, დაბრუნება ონლაინ მაღაზია შეიძლება დასრულდეს შვიდი დღის განმავლობაში შეძენა. მნიშვნელოვანი პირობა - დაცული უნდა იყოს ორიგინალური გამოჩენა პროდუქციით.

გადაზიდვა, ანაზღაურება: არის თუ არა ეს ასე მნიშვნელოვანი?

ბევრი ექსპერტი მიიჩნევს, - რუსები არ არიან ძალიან შეშფოთებული ტექნიკური ასპექტი, თუ როგორ უნდა შეკვეთა პროდუქტი ინტერნეტში. არჩევა პროდუქცია, რომელიც გადახდა მათ მიიღებს და დაბრუნდება უმრავლესობა მყიდველებს შეუძლიათ. დასაქმების მომსახურების მიწოდება და გაცვლა საქონლის თანამედროვე საცალო დადგენილი.

ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც ახლა არის რუსეთის მომხმარებელს ონლაინ მაღაზიები - სპექტრი დონის საკონსულტაციო მხარდაჭერა და ხარისხის საქონელი.

მიმოხილვა პოპულარული ონლაინ მაღაზიები

ერთ-ერთი მთავარი კონკურენტული უპირატესობა, რომელიც, როგორც წესი, ბევრი ონლაინ საცალო - მომხმარებელთა მიმოხილვა. ეს გასაკვირი არ არის: დადებითი დამოკიდებულება არსებული მომხმარებელს, უფრო სავარაუდოა, წარმოქმნას ახალი, უფრო ხშირად ჩადენილი განმეორებით შესყიდვები. ვნახოთ, რას წერენ მიმოხილვა ონლაინ მაღაზიებში მათი რუსი კლიენტებს. განვიხილოთ, მაგალითად, მომხმარებელს შეხედულებები ორი ძირითადი საცალო Forbes- ის აღინიშნა.

Ozon.ru მომხმარებელს ახასიათებს ამ ონლაინ მაღაზია, როგორც ადგილი, სადაც ყოველთვის არის მრავალფეროვანი საქონელი. ბევრი მყიდველები ამბობენ დაბალი ფასები შედარებით გასულია საცალო ვაჭრობის ობიექტში. ეს, როგორც წესი საქმე წიგნები, ზოგჯერ - ელექტრონიკა.

არსებობს ასევე დიდი შერჩევა ლიტერატურა. მყიდველები შეაქო ნიშანი სისტემა, რომელიც გამოიყენება ონლაინ მაღაზია, დიდი რაოდენობით გადახდის მეთოდები. ბევრ მომხმარებელს Ozon.ru დიდი სიამოვნებით აღვნიშნო, რომ არსებობს შესაძლებლობა, მიიღოს საქონელი ბრენდირებული რაოდენობა საკითხი ბევრ ქალაქებში.

ვნახოთ, როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს ახასიათებს უდიდესი ონლაინ საცალო ტანსაცმელი მომხმარებელთა მიმოხილვა, როგორც მაგალითს სხვა პოპულარული ონლაინ საცალო - Lamoda.ru. კლიენტები კომპანიის, ასევე, ზოგადად, ძალიან კმაყოფილი ჩვენი არჩევანი. შეაქო საიტი ფართო არჩევანი, სწრაფი მიწოდება. ეს ხაზს უსვამს იმ ფაქტს, რომ საქონლის მიღების კურიერის შეგიძლიათ ცდილობენ. თუ ეს არ შეესაბამება - მაშინვე დაბრუნდა.

მიმოხილვა: რეალობა თუ ილუზია?

არსებობს ვერსია, რომ უმრავლესობა მიმოხილვა ი ონლაინ მაღაზია პორტალები არ დაწერილი მყიდველებს და სპეციალურად დაქირავებული ამ ხალხს. ის ფაქტი, რომ გარკვეული პროცენტული ვირტუალური რაოდენობა ნამდვილად "საბაჟო" - ის ფაქტი, შეიძლება ითქვას, საყოველთაოდ ცნობილია. ეს არის მარტივი წასვლა "თავისუფალი" ვერსია და იპოვოს სამუშაო დაკავშირებული, რათა მიმოხილვის დაწერა ნებისმიერ ონლაინ მაღაზია. დადებითი ან უარყოფითი - მიუხედავად იმისა, ფაქტობრივი აზრით პირის წერილობით ამ ვირტუალურ საცალო.

თუმცა, გამოვთვალოთ პროცენტული ყალბი მიმოხილვები არის პრობლემატური. რუსეთის მომხმარებლებს - როგორც წესი, სოციალურად აქტიური ადამიანები. ასე რომ, ეს შეიძლება ასევე დრო დატოვე კომენტარი გვერდებზე ონლაინ მაღაზიებში, უბრალოდ ასახავს რეალური აზრი.

ყველაზე ონლაინ მაღაზიებში მომხმარებელს აუცილებლად წაიკითხა მიმოხილვა. და კიდევ ასე მინი სამუშაოები სხვა მყიდველებს ღირებული ორივე თვალსაზრისით ბიზნესის განვითარების და ასპექტში ინფორმირება მომხმარებელს თვისებები ონლაინ მაღაზიებში.