Განსაზღვრა მომხმარებელთა საჭიროებების - მარკეტინგის

მთავარ მუშაობის მარკეტინგი - იდენტიფიცირება დამკვეთის საჭიროებების. თუ მიერ არჩეული არასწორი სტრატეგია და სარეკლამო კამპანიის სწორად სამომხმარებლო სურვილები, კომპანია მოსალოდნელი ზარალი, ხოლო უარეს შემთხვევაში, გაკოტრების.

საჭიროებების შეიძლება დაიყოს საერთო და ინდივიდუალური. ინდივიდუალური შეიძლება სჭირდება საკვები, კერძოდ რამ. ზოგადი - თვალსაზრისით საცხოვრებელ სახლში კომფორტს საყვარელი სამუშაო, ფინანსური მდგომარეობა.

პროდუქტის მიერ წარმოებული ნებისმიერი კომპანია, მიზანია დააკმაყოფილოს სურვილები და საჭიროებები ადამიანი. ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ პროდუქტი შექმნილია, რათა მომხმარებელს ბედნიერი. განვიხილოთ, როგორ საიდენტიფიკაციო საჭიროებებს მომხმარებელს პირად საუბარში მენეჯერი, წარმოადგენს კომპანია.

ეს სპეციალისტი ყოველთვის უნდა იყოს სწორი, თავაზიანი და იღიმებოდა. ეს არის მიზანშეწონილი, თუ დასაწყისში საუბარი გამყიდველი განაცხადა რამდენიმე კომპლიმენტები, ან ახორციელებენ საუბარი ზოგად საკითხებზე, როგორიცაა ამინდის. ასეთი საერო (არასამეწარმეო) დიალოგი უნდა დაიწყოს, შევქმნით საჭირო ატმოსფეროს, რაც მას მეგობრული შენიშვნა. ეს საუბარი ეტაპზე ამზადებს "ნიადაგის", მხოლოდ კომპეტენტურად განახორციელოს იდენტიფიკაციის დამკვეთის საჭიროებების.

ევროპაში, უფასო დიალოგს მომხმარებელს და თანამშრომლებს - ჩვეულებრივი რამ. ჩვენ გვყავს სტილი ურთიერთობა არის მხოლოდ ნაწილი კულტურის ბიზნეს კომუნიკაცია. სამწუხაროდ, არსებობს მყიდველებს, რომლებიც მკურნალობას გულგრილ დამოკიდებულებას მომსახურე პერსონალს. კონფლიქტურ სიტუაციებში, ამოცანა მენეჯერი - თარგმნა დიალოგის პოზიტიური გზით.

იმისათვის, რომ სწორად განახორციელოს იდენტიფიკაციის დამკვეთის საჭიროებების, ღირს დაფიქრება განლაგებული, რომ არის, ის, რომ "არა" არ შეიძლება უპასუხა, ან "დიახ". რა თქმა უნდა, რომ კლიენტს შეძლებს უარყოფს. გახსოვდეთ, სიტყვა "არა" ყოველთვის აქვს უარყოფითი ზეგავლენა ადამიანის ქვეცნობიერი. თუ მყიდველი არ იცის, რა სურს, აუცილებელია ცდილობენ მას გაიგო, რომ გკითხოთ სურვილები, პარამეტრები, განწყობა, რომელიც კაცის შევიდა მაღაზიაში. ავტომობილის აღწერა ვუთხრა მას ახალი პროდუქტის, სარგებელი გარკვეული პროდუქცია. აუცილებელია გამოიყენოთ ნებისმიერი ფსიქოლოგიური ხრიკები, რათა მომხმარებელს ღიმილი, კონსტრუქციული დიალოგი.

კაცი, რომელიც მოვიდა მაღაზიაში უნდა შეიქმნას შთაბეჭდილება, რომ იგი მიხვდა, რომ caters მისი მენეჯერი, განათლებული და კომპეტენტური შეხვედრა სამომხმარებლო მოთხოვნებს. იმ გამყიდველებს, რომლებიც მზად არიან რათა ხელსაყრელი შთაბეჭდილებას კომპანია, სადაც ისინი მუშაობენ, შექმნა თბილი მოდუნებული ატმოსფერო დიალოგი. მხოლოდ დარწმუნებული ადამიანს შეუძლია გააჩინოს ნდობის და მიიღოს ზუსტი იდენტიფიკაციის დამკვეთის საჭიროებების.

გამყიდველი უნდა მოვისმინოთ ყველა სიტყვა კლიენტს და არ შეუშალოს მას. თუ ხმაური ერევა საუბარში, აღსანიშნავია, ღიმილი და არ ერიდება ვთხოვო კიდევ ერთხელ მყიდველი თუ რაღაც არ ისმის.

მომზადება პერსონალი, რომელიც მარტივად დააკავშირებს მომხმარებელს, აუცილებელია ყოველკვირეულ ტრენინგები, უმჯობესია დიდი ჯგუფები. Manager ესაუბრება პერსონალი და მართვა მენეჯერი უხეში ფორმით მიუღებელია. მკაცრი კრიტიკა იწვევს გაუარესება კლიმატის გუნდი.

დამატებითი სიღრმისეული იდენტიფიკაცია საჭიროებებს მომხმარებელს უნდა ჩაატაროს ბაზრის კვლევა.