Საკომუნიკაციო მენეჯმენტი ორგანიზაციაში: მახასიათებლები და ძირითადი შინაარსი

კომუნიკაციის მართვა არის კომუნიკაციის თეორია და პრაქტიკა სოციალური კომუნიკაციების ფარგლებში, როგორც კომპანიაში, ისე მისსა და გარემოს შორის. იგი მიზნად ისახავს კომპანიის ოპტიმალურად ხელსაყრელი პროცესების ჩატარებას, შექმნას და შეინარჩუნოს იმიჯი და საზოგადოებრივი აზრი, საზოგადოებაში თანამშრომლობა, შეთანხმება და აღიარება.

საკომუნიკაციო მენეჯმენტში გამოყენებითი და თეორიული ინტერესების მნიშვნელოვანი სფეროებია:

1. საზოგადოებაში სოციალური სტრუქტურები.
2. საკომუნიკაციო პროცესის სახეები, დონეები, არხები და საშუალებები. მათ უნდა უზრუნველყონ გადაცემის, დამუშავების, აგრეთვე კონკრეტული ინფორმაციის აღქმა.

ამ პრობლემის ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტს წარმოადგენს "საკომუნიკაციო პროცესების" კონცეფციის შინაარსი. ეს არის სხვადასხვა ინფორმაციის შექმნა, დამუშავება და გადაცემა. საჭიროა გაითვალისწინოს საკომუნიკაციო პროცესების მექანიზმები და "მუშაობის" საფუძველი; შეძლებს მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი სიტუაციების აღიარება; ანალიზი, რეკონსტრუქცია ურთიერთქმედება; დასკვნები და ჩამოყალიბებული წინადადებები მნიშვნელოვანი მონაცემების საჭირო განვითარებისათვის. ვინ შეძლებს ასეთი ცოდნისა და უნარ-ჩვევების შეძენა, თანამედროვე პირობებში არსებული სიტუაციის სწორად განსაზღვრა, განვითარებადი პრობლემების ანალიზი და ოპტიმალური და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებები.

შესაბამისად, კომუნიკაციის მართვა გულისხმობს კონკრეტულ ურთიერთობებში ინტერაქციის პროცესების სრულყოფილად გააზრებას. მისი სწორად გამოყენება ხელს შეუწყობს ნებისმიერი ორგანიზაციის ყველაზე წარმატებულ და პროდუქტიულ მენეჯმენტს.

აქედან გამომდინარე, კომუნიკაციის საგანია კორპორატიული ურთიერთქმედება, რომელიც გაგებულია როგორც კომუნიკაციის კომპლექსი, ორგანიზაციის ფარგლებში განხორციელებული სოციალური კონტაქტები, ასევე მის და სოციალურ გარემოზე.

კომუნიკაციის მენეჯმენტის ობიექტები და სუბიექტები შეძლებენ გამოვიდეს სხვადასხვა სოციალური ინსტიტუტებით, რომლებიც მნიშვნელოვანია კორპორატიული პოლიტიკის სტრატეგიის ხაზგასმისთვის, შეაფასონ ინფორმაციის გარკვეული ფორმის საჭიროება.

კომუნიკაციის მენეჯმენტს აქვს კონკრეტული სამიზნე ჯგუფები. ჩვენ ვსაუბრობთ სახელმწიფო ორგანოებზე, ფინანსურ სტრუქტურებში, საწარმოს თანამშრომლებზე, ორგანიზაციისა და მომხმარებელთა მომხმარებლებთან, შუამავლებთან, მომწოდებლებთან, დაწესებულებებსა და პროდუქტებზე გაყიდვის შესახებ.

მნიშვნელოვანი როლი ენიჭება არა მარტო სამიზნე ჯგუფების განსაზღვრას, არამედ სათანადო საკომუნიკაციო სისტემის, საშუალებების, არხებისა და საინფორმაციო გაცვლის შერჩევას, რაც განსაზღვრავს შემდეგ პარამეტრებს:

• არსებული ინფორმაციისა და ობიექტის შინაარსი;
• ოპტიმალური საკომუნიკაციო საშუალებების არჩევანი და ურთიერთქმედების გზები;
• საჭირო გადაცემის არხი, ინფორმაციის აღქმა (tactile, აუდიოვიზუალური, აუდიალი, ვიზუალური და ა.შ.) და მისი გაცვლის გზები (ხელოვნური ან ბუნებრივი).

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, კომუნიკაციის მენეჯმენტს აქვს შემდეგი ძირითადი შინაარსი:

• ინტერაქციის პროცესების დაგეგმვა და მართვა ( სამიზნე აუდიტორიის გაშუქება , სტრატეგიების შემუშავება, მონიტორინგი, არსებული კომუნიკაციების ეფექტურობის შეფასება და ა.შ.);
• საწარმოს მიმართულებისა და პოზიციების დაზუსტება;
• ინფორმაციის გადაცემის ორგანიზება (თარგმნა, გადაცემა) და დიალოგი;
• კომპანიის ინტერესების წარმოდგენის წარმოდგენა;
• ინფორმაციის სიმპათიების ჩამოყალიბება, ორგანიზაციაში ნდობა;
• საზოგადოების ობიექტის (პირის, ორგანიზაციის) წარმომადგენლობა;
• კონფლიქტურ სიტუაციებში სწორი და მტკიცებულებებზე დაფუძნებული კომუნიკაციების განვითარება.

ამიტომაც, კომუნიკაციის მენეჯმენტი არის მენეჯმენტის საქმიანობის აუცილებელი კომპონენტი, იმ სწორი ორგანიზაციიდან, რომლის ორგანიზაციაც საზოგადოებაში არსებულ ორგანიზაციაზეა დამოკიდებული.