Გაიზარდა გაყიდვების მადლიერი მომხმარებელს

უცნაურად ეძებს ახალ კლიენტებს, მენეჯერებს და გამყიდველებს, ძალიან ხშირად შეუმჩნევთ ერთ მნიშვნელოვან რამეს. მადლობელი კლიენტების დახმარებით გაყიდვების ზრდა საკმაოდ ადვილია!

და ახლა ჩვენ განვიხილავთ კიდევ ერთი საინტერესო მომენტს, რომელიც ყურადღებას გაამახვილებს ყურადღებას თუ გინდა რომ მიიღოთ დიდი ფულადი გზავნილები.

მაგრამ დასაწყისში წინაისტორია.

მე მაქვს ერთი კლიენტი, რომელმაც ერთხელ შეუკვეთა კონვერტები ლოგოს.

ბრძანება ძალიან მცირე იყო, მაგრამ ჩვენი კეთილგანწყობილი ყურადღება კლიენტთან იყო, თითქოს მან მილიონი მოგვცა.

გარკვეული დროის შემდეგ იგივე მომხმარებელი დაგვიკავშირდა პირადი მოთხოვნით. მან იცოდა, რომ ჩვენ მხოლოდ მასობრივი ბრძანებები, და მან უნდა მხოლოდ ერთი კონვერტი ქორწილის სურათები. ჩვენ ეს გავაკეთეთ. უფრო მეტიც, როდესაც კონვერტში მოიყვანეს, მათ ფული არ მიუღიათ.

მას შემდეგ, რაც ამ მომხმარებელს სჭირდება ბეჭდვისთვის საჭიროება, ის მხოლოდ ჩვენს სახელს გვიწოდებს და ჩვენთან ბრძანებას ვთხოვ. და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ ვერ გავაკეთებთ იმისათვის, რატომღაც, უკვე მაშინ ჩვენ ვეძებთ ვინმეს. და ის არ არის დაინტერესებული თანხის ბრძანებით, იგი მზად არის კიდევ უფრო გადაიხადოს, მაგრამ ჩვენგან შეკვეთა.

გაქვთ ასეთი კლიენტები?

ეს არის მხოლოდ ერთი შემთხვევა, რომელსაც მინდა აღწერო. სინამდვილეში, ბევრი ასეთი ამბავი გვაქვს.

ყველა მათგანი ერთი რამისკენ უბიძგებს - საჭიროა დროისა და ფულის შესანარჩუნებლად კლიენტებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში.

როგორც მოგეხსენებათ, აბსტრაქტული მსჯელობა არ მომწონს და რამდენიმე კონკრეტულ გზას მისცემს მაგალითს, თუ როგორ შეიძლება ამის გაკეთება.

1 გზა. მომსახურების მიწოდება.

არც ისე დიდი ხნის წინ ვიყენებდი სატელეფონო ცენტრის სერვისებს. ერთ დღეს მეჭირებდი 1000-მდე კონტაქტზე, და კანონპროექტი წუთი იყო.

დიდი სირთულე იყო, რომ ყველა კონტაქტს შორეულ აღმოსავლეთში იყვნენ და 5 საათიანი მათგან განსხვავებით! ანუ, შეგიძლიათ დარეკოთ მაქსიმუმ 12-13 საათი.

ვიყავი პანიკაში! ხვალ ყველას ჰქონდა ბეჭედი, მაგრამ ვინ იქნებოდა?

ზარის ცენტრი, რომლითაც ვიმყოფებოდი ამ დროს, უარი თქვა ამის გაკეთებაზე და განაცხადა, რომ ეს იყო ძალიან გვიან და განაცხადა, რომ ისინი არ იქნებოდნენ დროთა განმავლობაში და 2-ზე მეტი ოპერატორი არ გამოყვეს.

შემდეგ მოვუწოდებდი სხვა სატელეფონო ზარს. მე გადავეცი დირექტორს, რომელიც ამ მიზეზით თავად იყო ჩართული.

მან მშვიდად მითხრა, რომ ისინი წესრიგს აიღებდნენ და ძალიან სასიამოვნო ფასს ეძახდნენ. უკვე ამ ეტაპზე, ძალიან მადლიერი ვიყავი. საბოლოოდ დაარტყა ჩემთვის, როდესაც მან დაწერა, რომ მან უკვე შეთანხმებული ოპერატორები, და ისინი დატოვონ 6.00 დილით მოვუწოდებთ შორეული აღმოსავლეთის !!! და ეს დამატებითი თანხის გადახდის გარეშეა და ნებისმიერი მოთხოვნის გარეშე.

უნდა ვთქვა, რომ ამ ცენტრს ახლა განსაკუთრებული ადგილი მაქვს?

დასკვნა: თუ კლიენტს დახმარება სჭირდება - ამის გაკეთება. მადლობის გრძნობა დაამატებთ თქვენს დიდ კომპანიას. მადლობელი კლიენტი რეკომენდაციებს არ იცილებს და გახსოვს სამუდამოდ.

2 გზა. სიჩქარე.

ბიზნესში ხშირად არსებობს საგანგებო სიტუაციები, როდესაც რაღაც სასწრაფოდ უნდა გაკეთდეს.

და ეს არის დიდი შანსი, რომ მიიღოთ განსაკუთრებული ადგილი კლიენტის გულში.

ჩვენ გვყავს მინიმუმ 3 კლიენტები, რომლებიც ჩვენთან თანამშრომლობენ სწორედ სიჩქარის გამო.

იმის გამო, რომ ერთხელ ჩვენ მივიღეთ ისინი, როდესაც საჭიროა URGENT.

სინამდვილეში, ეკატერინბურგის ბაზარზე ბევრი დიდი და პატარა კომპანია არსებობს, რომლებიც პროფესიონალურად არიან დაკავებულნი.

ჩვენ სპეციალიზაცია არ ბეჭდვა, მაგრამ საფოსტო წერილებს. თუმცა, ჩვენ ასევე გთავაზობთ ბეჭდურ მომსახურებას ბუკლეტებისთვის.

და არა უმეტეს ერთხელ და არა ორი ჩვენთაგანის მიერ დარეგისტრირებული კლიენტები, რომლებიც მზად იყვნენ ფულის გადახდა მათთვის, რომ ბეჭდური ფურცლები (ან კონვერტები) შაბათ-კვირას ან ხვალ.

ჩვენ, ჩვეულებრივ, ასეთ ბრძანებებს ვიღებთ. ამიტომაც გვაქვს რეგულარული კლიენტები მაღალ კონკურენტულ ბაზარზე.

და ეს მაგალითი განკუთვნილია მრავალი სფერო ბიზნესის.

ეს კი გასაკვირია, თუ როგორ რამდენიმე კომპანია არსებობს, რომ ნამდვილად მზად ვართ, რათა დაეხმაროს URGENT!

და კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი.

კლიენტის შეტყობინებებზე რეაგირების სიჩქარის გაზრდა ! მხოლოდ ერთი რამ მოუტანს თქვენ ბევრი ბრძანებებს.

მე გახსნით ჩემს პირად წარმატებას.

ვცდილობ ყოველთვის ვუპასუხო ჩემს კლიენტებსა და პარტნიორთა შეტყობინებას.

მაშინაც კი, თუ მყისიერი პასუხის გაცემა არ შემიძლია, ვწერ მათ: "ახლა არ შემიძლია პასუხის გაცემა ასეთი და ასეთი მიზეზების გამო. სიტყვასიტყვით საათში ნათელი გახდება და მე დაუყოვნებლივ გიპასუხებთ ".

ამდენად, ადამიანებს, რომელთანაც კომუნიკაცია არ აქვთ შეჩერებული სახელმწიფო. მათ იციან, რომ მათ მივიღე ინფორმაცია, წაიკითხეთ და დამუშავება დაიწყეს.

ყურადღება მიაქციე!

დასკვნა: დაუყოვნებლივ უპასუხებთ კლიენტთა ანგარიშებს და დაიწყე გადაუდებელი ბრძანებები, თუ არა. ასეთი ბრძანებები უფრო ძვირი ღირს, ეს ნორმალურია. ყველაზე მნიშვნელოვანი ისაა, რომ კლიენტს გაიგებს, რა შეიძლება ითვალისწინებდეს რთულ მომენტში, როდესაც კანონპროექტი წუთია.

3 გზა. პატიოსნება.

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენად ცდუნებაა ცდუნება, კლიენტის მოტყუება შეუძლებელია.

პატიოსნება იმდენად იშვიათია, რომ როდესაც კლიენტი მოულოდნელად მიხვდება, რომ შეგვიძლია შეცდომაში შეყვანა, მაგრამ ამის გაკეთება არ არის, ის განიცდის არაჩვეულებრივი გაოცებას და აღფრთოვანებას.

ყალბი ყოველთვის მოკლევადიანი მოგებაა. პატიოსნება, მეორეს მხრივ, კლიენტს თვალში აფასებს თქვენს რეიტინგს იმდენად, რომ ის გააკეთებს მხოლოდ დიდ გარიგებებს.

ახლა ხშირად იტყუებენ, რომ პატიოსანი და საიმედო პარტნიორისთვის კლიენტი ორივე მხარესთან გამართავს. ეს უზრუნველყოფს ხანგრძლივი, ნაყოფიერი, მომგებიანი თანამშრომლობის უზრუნველყოფას.

კარგად, ახლა თქვენ იცით, რა ადვილია, რომ გაიზარდოს გაყიდვების ზრდა მადლიერი მომხმარებლების დახმარებით. ეს მხოლოდ რჩება პრაქტიკაში ამ მეთოდების გამოყენებაზე და სარგებლობს შედეგი.

თქვენ ხართ დიდი გარიგებები!

ჩვენი ჯგუფი კონტაქტშია "როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებელს. ეფექტური PR- ის საიდუმლოებები. "

გაწევრიანდით!