ISO 9001 - რა არის ეს? ISO 9001 ხარისხის სისტემის

კრეფა up ზოგიერთი სახის ყუთი, მომხმარებელს ხედავს ბევრი ფორმა ყოველთვის არ ცნობილია მას. გარდა ამისა, ყველაფერი უნდა ილაპარაკონ ხარისხის საქონლისა და მომსახურების, სერტიფიცირების და გარანტია. თანამედროვე ადამიანი, განსაკუთრებით, რომელიც ფლობს ან მართავს ბიზნესის, უნდა იცოდეს, რა ხდება. ამიტომ აუცილებელია ჩავუღრმავდებით ამ საკითხთან დაკავშირებით და დაიწყოს ძალიან პოპულარული ISO 9001. საერთაშორისო სტანდარტი რა არის ეს, თუ როგორ უნდა დამოწმებული, რა სარგებელი ის უზრუნველყოფს და სხვა საკითხები იქნება განხილული დეტალურად ქვემოთ.

ხარისხი

სიტყვა "ხარისხის" მტკიცედ დადგენილი ენაზე თითოეული ადამიანის. ყველა სტანდარტებს, რათა სხვადასხვა, ლაკონური განმარტება. ცხოვრების ხარისხის საშუალო სამომხმარებლო - ხაზი (ან უკეთესი მაინც გადააჭარბა), რომ იგი იმედოვნებს, რასაც იგი იღებს. მიუხედავად იმისა, რომ, საკვები, ტანსაცმელი, საყოფაცხოვრებო ნივთები, ან არაფერი, სამომხმარებლო მოელის, რომ მოუტანს მას სარგებელს ან სიამოვნებით.

მას შემდეგ, რაც ეს თანაფარდობა ძალიან სუბიექტური, განვითარებული კონკრეტული კრიტერიუმები, შესაბამისად, რომელიც განსაზღვრავს ხარისხი ხარისხი. დასადასტურებლად დაცვით, საქონლის ან მომსახურების შეიძლება იყოს განსხვავებული დამოუკიდებელი პირები, ხოლო მიცემა მისი აზრით.

სამომხმარებლო პირველ რიგში დაინტერესებული, მაგრამ თუ ეს საკითხი არ არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პროდიუსერი სერიოზული და გრძელვადიანი წარმატება ეს არასდროს წარმატების როგორც პროდუქტის ან მომსახურების.

ხარისხის შემოწმება

არსებობს შიდა გამშვები მრავალი ორგანიზაცია. როცა დეპარტამენტის ან გარკვეული თანამდებობის პირების მოღვაწეობის შეფასებისას და წარმოებული საქონლის. რა თქმა უნდა, ობიექტურობა ისეთ ინდიკატორებს, შეგიძლიათ დაიწყოს ეჭვი, მაგრამ უარი თქვას მათ მთლიანად ღირს.

მეორე ტიპის ტესტი - პარტნიორი. მაგალითად, როდესაც მომწოდებლები უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მოთხოვნებს, რომელთა დარღვევა გამოიწვევს შეწყვეტის თანამშრომლობის ხელშეკრულებას. ამოწმებს შეიძლება განხორციელდეს უშუალოდ ან მესამე მხარეს. მაგალითად, ორგანიზაციების სერტიფიკაციის შესაბამისად GOST და ISO 9001 სტანდარტი.

სერტიფიცირების შეიძლება იყოს სავალდებულო ან ნებაყოფლობითი. არ არის აუცილებელი, რომ ვისაუბროთ შესაძლო განსხვავება იმ პროდუქციის ხარისხის ამ სახეობას. ბევრი პროდუქცია ექვემდებარებიან სავალდებულო სერტიფიცირების: საბავშვო პროდუქცია, პარფიუმერია, მედიკამენტები, კომპიუტერები, მანქანები და ა.შ. მაგრამ სავალდებულო სერტიფიცირების ხელს არ უშლის ნებაყოფლობით აკეთებს და მიიღეთ ISO 9001 სერტიფიკატი.

რუსეთის ფედერაციაში შემდეგ ნებაყოფლობით სერთიფიკატები ყველაზე გავრცელებული: GOST R, TR (ტექნიკური რეგლამენტი), სახანძრო უსაფრთხოება, ფიტოსანიტარიული, წარმოშობის სერტიფიკატი, ISO 9001.

რა არის ეს და როდის უნდა გამოვიყენოთ ცნობა

ჩაატაროს ნებაყოფლობითი სერტიფიცირების კომპანიას შეუძლია ნებისმიერ დროს ვგრძნობ, რომ საჭიროა და ძალა, რომ განახორციელოს თავისი გეგმა. მიუხედავად ამისა, ვადასტურებ GOST ISO 9001 რეკომენდაციას არ არის, როდესაც ის გადაწყვეტს, რათა მართვა და დირექტივა შეამცირონ "ზემოდან ქვემოთ", და როდესაც მთელი კომპანია გრძნობს მნიშვნელობას და აუცილებლობას. გამოცდილებიდან გამომდინარე, ცხადია, რომ იმ შემთხვევაში, თუ ინიციატივა მოდის თანამშრომლები და სერტიფიცირების პროცესი არ არის ადვილი, უკეთესი და უფრო ეფექტურად.

ასე რომ, პასუხი გასცეს მთავარ კითხვას: "ISO 9001 - რა არის ეს?" ეს საერთაშორისო მოთხოვნების ხარისხის მართვის. აღსანიშნავია, რომ ეს არ არის მოთხოვნები კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების, არ არის გარანტია, მათი ხარისხი, მართვის სისტემის მოთხოვნებს, მაგრამ შედეგი აუცილებლად იმოქმედებს საბოლოო პროდუქტი. ეს გააკეთა უნივერსალური სტანდარტი, განკუთვნილია როგორც დიდი კორპორაციები, ისევე, როგორც პატარა ფირმებს.

სად გასცეს ISO 9001 სერტიფიკატი?

ISO 9001 "ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები ცენტრის შეუძლია გასცეს სერტიფიკაციის ორგანო აკრედიტებულია ამ სფეროში.
ჩვენ დაუკავშირდა ექსპერტი სერტიფიცირების სემიონოვა ევგენია კომპანია "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), თხოვნით ავუხსნათ, თუ როგორ განლაგება დოკუმენტი:

"იმ დროს, მკურნალობის ჩვენ გირჩევთ კლიენტს ეტაპზე სერტიფიცირების, დრო და ღირებულება საბოლოო დოკუმენტში, შემდეგ დათანხმდა კონტრაქტი. ჩვენი მიზანია, კლიენტებთან მუშაობა - გასცეს დოკუმენტი, რაც შეიძლება მალე გათვალისწინებით დამკვეთის მოთხოვნებს და მინიმალური ჩართულობა მისი ნაწილი. 11 წლის განმავლობაში ჩვენ გაიცა მეტი 7,500 მოწმობის არიან 2 დღის გამო debugged პროცესში. "

კომპანია "RosTestStandart" აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანო, და აქვს 56 ფილიალი რუსეთში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მუშაობა კლიენტების სხვადასხვა რეგიონებში. გარდა ამისა, მათ შორის კომპანიის კლიენტები არიან არა მხოლოდ რუსეთში, არამედ, ბელორუსის, უკრაინის, აზერბაიჯანის, ტაჯიკეთის, ყაზახეთის.

რა ხდის ISO სერტიფიცირების

ბაზარზე დღეს, უამრავი კომპანიებს სთავაზობს მსგავსი მომსახურების ან პროდუქტების. ISO 9001 უზრუნველყოფს:

• დამატებითი ზრდა ნიშანი და კომპანიის იმიჯი თვალში კლიენტებს, პარტნიორებს და თანამშრომლებს;

• კონკურენტული უპირატესობა;

• ნდობის მომხმარებელს და პარტნიორებთან;

• ISO 9001 სისტემის სათანადო სამშენებლო და შემდგომი განხორციელების მოთხოვნა, რათა უზრუნველყოს, რათა ორგანიზაციის (დაგეგმვა, მონიტორინგი), და, როგორც შედეგი, გააუმჯობესოს ფინანსური შესრულება;

• შესაძლებლობა ტენდერებში მონაწილეობას, სადაც სერტიფიკატი ერთ-ერთი პირობა;

• შესვლის შესაძლებლობა საერთაშორისო ბაზარზე.

თუ თქვენი კომპანია მოდის იდეა, რომ ეს იყო დრო, რომ ერთგვარი matriculation, მაგრამ ყველას არ მიესალმება ხელმძღვანელობა შეიცვლება, ეს აუცილებელია, რათა გააცნოს მათ ISO 9001. რა არის ის, რაც აძლევს სარგებელი და როგორ უნდა იყოს დამოწმებული. მნიშვნელოვანია, გვახსოვდეს, რომ ISO - არ არის მხოლოდ "ქაღალდი" სატენდერო და იმიჯი, პირველ რიგში, ეფექტური მართვის ინსტრუმენტი. თუ გამოიყენება სრული დატვირთვით, მაგრამ არა ფორმალურად, შედეგები არ დააყოვნა. არსებობს ორგანიზაციები, რომლებიც "ცოცხალი" წლის ISO სტანდარტი, მაგრამ არ ჩქარობს კვალიფიკაციას სერტიფიცირების.

ყველაზე მთავარია, რომ ISO 9001 სტანდარტის

პოლიტიკის, გეგმების, შეფასების, ISO 9001 აუდიტი - რა არის ეს და როგორ უნდა იმუშაოს მათთან, გაირკვეს მენეჯერები. ხშირად ისინი მოვიდა დახმარების კონსულტანტების სერტიფიცირების ორგანოები.

მთავარი ის არის, რომ აუცილებელია გვახსოვდეს, და ყოველთვის უნდა იხელმძღვანელოს კომპანია, რომელიც გააცნო ხარისხის მართვის სისტემა ISO 9001 - მართვის პრინციპი "გეგმა, ამას, ჩეკი, აქტი". ნებისმიერი ქმედება, რომელიც სერტიფიცირების სფეროს უნდა მოვილაპარაკოთ და "დევნა" ამ თანმიმდევრობით.

ბევრი მენეჯერები ღიმილი, იმიტომ, რომ ეს პრინციპი უკვე დიდი ხანია ცნობილია. ISO სტანდარტის მიზანი არ უნდა იყოს წამყვანი, იგი თანხმდება, რომ დაიცვან ეს მარტივი ჭეშმარიტება, ყველგან და ყოველთვის.

პრინციპები ISO 9001

ISO 9001 შედგება რვა ძირითად პრინციპებს:

• მომხმარებელთა აქცენტი. მნიშვნელოვანია, აღინიშნოს, რომ აქ ჩვენ ვსაუბრობთ არა მხოლოდ საბოლოო მომხმარებლის, კლიენტს, მყიდველი (თუმცა ეს პრიორიტეტია!). შინაგან უფროსებს, რომლებიც განიხილება, როგორც მომხმარებელთა პროდუქტების, რომ გაათავისუფლოს მათი კოლეგები. ყველა დეპარტამენტების კომპანიის ერთი გზა ან სხვა თანამშრომლობას, გადაცემის ჯაჭვის დაუმთავრებელი პროდუქტის, ან პროდუქტები.

• მართვის ხელმძღვანელობის. ისე, თუ ინიციატივა თანამშრომლებს, მაგრამ მონაწილეობა, ზედამხედველობა და მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებები იქნება საჭირო მართვის არანაირად.

• ჩართვა თანამშრომლები. ყველა თანამშრომელი, მიუხედავად პოზიცია უნდა იცოდეს, რომ მნიშვნელოვანია ხარისხის პროდუქციის და მათი როლი მისაღწევად იგი.

• პროცესს. პროცესი - საქმიანობა, რომელიც აქვს საშუალებებით, მასალები და შედეგები. ISO 9001 სისტემის ეს მიდგომა მოიცავს რამდენიმე დეპარტამენტებისა და ითვალისწინებს მათ მოთხოვნებს, შესაძლებლობები და სუსტი მხარეები.

• სისტემური მიდგომა. თუ გადავხედავთ ნებისმიერი ორგანიზაციის თითოეული დეპარტამენტის "გაიყვანს საბანი თავად" და ზოგჯერ დაპირისპირებული მოთხოვნებს გადაწყვეტილებები. ამოცანა ხელმძღვანელობა - იპოვოს კომპრომისი და მიიღოს გადაწყვეტილება, რომელიც აკმაყოფილებს და ამოცანები ყველა დეპარტამენტების ერთდროულად, რომ უნდა აისახოს პროდუქციის ხარისხის და კომპანიის იმიჯი. განხორციელებული ხარისხის მართვის სისტემის ხელს შეუწყობს ამ საკითხზე.

• უწყვეტი გაუმჯობესება.

• მიღების მტკიცებულებებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები. აქ, რათა დაეხმაროს სახელმძღვანელო იქნება ანგარიშები, აუდიტი, შეფასებები, საჩივრების, ანალიზი მაჩვენებლები, დასკვნების შესაბამისობის გეგმები და ასე შემდეგ. D.

• ურთიერთსასარგებლო მიმწოდებელი ურთიერთობები.

სერტიფიცირების პროცედურა

გეზი სერტიფიცირების შედგება 10 ჩვეულებრივი ნაბიჯი:

1. შეაფასეთ საკუთარი სისტემა აკმაყოფილებს საერთაშორისო სტანდარტებს. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება საკუთარი ან დახმარებით კონსულტანტები.

2. გამოიტანოს და მიიღოს გადაწყვეტილება, მაკორექტირებელი ქმედებები (არ უნდა დაგვავიწყდეს როლის შესახებ ხელმძღვანელობა და ჩართულობა პერსონალი).

3. განახორციელოს გადაწყვეტილებები მიღებული.

4. შეაფასოს შედეგი, განმეორებითი შემოწმების.

5. თუ ტესტის დადებითი, მიმართოს სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ.

6. შეთანხმება გააფორმოს აკრედიტებული მიმართ GOST ISO 9001 კომპანია.

7. უზრუნველყოფა გარე აუდიტორი საჭირო საბუთები, უზრუნველყოს მოთხოვნილი ობიექტი, პროცესი, თანამშრომლები (მათ მოთხოვნებს, იგი მოლაპარაკებებს აწარმოებს წინასწარ აუდიტის პროგრამა).

8. მიიღეთ დაშორებით ეს რეკომენდაციები აუდიტი.

9. Follow რეკომენდაციები და შეუსაბამობა.

10. მიიღეთ სერთიფიკატი ISO 9001. ხარისხი თქვენი კომპანია არის ოფიციალურად აღიარებული (გათიშეთ კარკასის მდგომარეობაში მოწმობა, ადგილი ონლაინ ულოცავს თქვენი კოლეგები, თანამშრომლები და აცნობოს მომხმარებელს და პარტნიორები).

გახსოვდეთ, რომ გაიცემა მოწმობა 3 წლის განმავლობაში, ყოველ წელს უნდა გაიაროს ყოველწლიური აუდიტი. და, რა თქმა უნდა, დაიცვას ყველა რომ გამოკვეთა კომპანია, და დაიცვას ყველა ვალდებულებები შესვლის საზოგადოების დამოწმებული ორგანიზაციები.

ნაკლოვანებები ISO

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ მისი პოპულარობა, აქვს სერთიფიკატი ISO აქვს თავისი უარყოფითი მხარეები. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ხარვეზები ადვილად განმარტებით, ისინი უნდა იცოდეს:

• ბევრი ქაღალდის მუშაობა. ანგარიშები, ოქმები, კითხვარები და ასე შემდეგ, მაგრამ მეორეს მხრივ, მათ გარეშე მოიპოვოს კონტროლი და ობიექტური გადაწყვეტილება.

• ძალიან ზოგადად, ეს ქმნის სისტემის მოქნილი და მრავალმხრივი, მაგრამ ამავე დროს ართმევს სპეციფიკა, ვისაც ეს სჭირდება.

• არ არის ადვილი განხორციელება, სუსტი, მოუმზადებელი კომპანიები შეამციროს სერტიფიცირების ფორმალური მოვლენა (ამ შემთხვევაში, სერტიფიკატის ის სამჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე მოეპყრობოდნენ ფაქტობრივი გამოყენება).

• ფასი (ღირებულება სერტიფიცირების, "ხელახალი" დაარსდა სისტემის გარეთ კონსულტანტები და პროფესიონალი კადრების ხარისხი) არის კიდევ ერთი მიზეზი, რომ უნდა იბრძოლოს რეალური გამოყენება ხარისხის სისტემის.